Ho avuto il piacere di collaborare con Daniele nell'ambito di un progetto complesso e strutturato in Basilicata, in collaborazione con un partner specializzato in soluzioni per il settore sanitario. Daniele ha svolto il ruolo di Operatore Help Desk di primo livello (SPOC), dimostrando competenze eccellenti nella gestione delle richieste di assistenza degli utenti dei vari Centri Unici di Prenotazione (CUP) distribuiti su tutto il territorio.

Durante il progetto, Daniele ha saputo gestire in autonomia gran parte delle richieste degli utenti, attivando efficacemente le procedure di escalation quando necessario, e collaborando con le strutture aziendali come il Laboratorio di Sviluppo e l’Area Customer Care per la risoluzione di problemi più complessi.

Le sue capacità relazionali, unite alla predisposizione al lavoro di squadra, hanno favorito un ambiente collaborativo e altamente produttivo. Grazie alla sua dinamicità e proattività, Daniele è stato in grado di adattarsi rapidamente ai cambiamenti, mantenendo sempre alta l’efficienza del servizio, che era attivo 24 ore su 24. La sua capacità di gestire tempi e priorità in un contesto ad alto carico di lavoro è stata particolarmente apprezzata.

Inoltre, Daniele si è distinto per le sue abilità di problem solving, essenziali nel triage interno che ci ha permesso di definire con precisione la reale priorità dei ticket secondo specifici criteri. La sua conoscenza della lingua inglese a livello B2 ha rappresentato un valore aggiunto nelle comunicazioni con partner e stakeholder esterni.

In sintesi, Daniele si è rivelato una risorsa fondamentale per il successo del progetto, e sono certo che continuerà a dimostrare la stessa dedizione e professionalità nei futuri incarichi.

Domenico Giacomobello